Spécialiste principal(e) bilingue, Services aux patients, Programme de soutien aux patients / Bilingual Senior Patient Services Specialist, Patient Support Program

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you. Horaire Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l’Est Exigences linguistiques Maîtrise du français et de l’anglais À propos du poste Chez McKesson Canada, nous contribuons chaque jour à la vie de millions de Canadiens en faisant progresser les soins de santé et en facilitant l’accès aux traitements. Le ou la spécialiste principal(e) bilingue, Services aux patients offre du soutien aux patients, aux professionnels de la santé et aux équipes des cliniques dans le cadre d’un Programme de soutien aux patients (PSP) . En tant que personne-ressource principale, vous coordonnerez l’inscription des patients au programme, le soutien lié au remboursement et l’accès aux médicaments spécialisés, tout en offrant une expérience attentionnée, efficace et axée sur les besoins des patients. Ce poste de niveau supérieur s’adresse à une personne expérimentée en services aux patients, capable de gérer de façon autonome des dossiers complexes, de résoudre les situations nécessitant une intervention particulière et de conseiller ses collègues. Aucun titre professionnel en soins infirmiers n’est requis. Les candidats peuvent être situés partout au Canada . Ils doivent être légalement autorisés à travailler au Canada, maîtriser le français et l’anglais et être disponibles pour travailler du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l’Est . Ce que vous ferez Gérer les dossiers des patients, de leur inscription au programme jusqu’au soutien continu, tout en assurant une documentation exacte et à jour. Agir à titre de personne-ressource principale auprès des patients, des prescripteurs, du personnel des cliniques, des pharmacies, des assureurs et des autres partenaires du programme. Offrir du soutien en matière de remboursement, notamment en ce qui concerne les régimes d’assurance médicaments publics et privés, les exigences relatives aux autorisations préalables et les options d’aide financière. Recueillir et examiner les renseignements requis concernant les patients, les ordonnances et les assurances afin de cerner et de résoudre les obstacles à l’accès au traitement. Collaborer avec les pharmacies, les cliniques et les équipes internes afin de favoriser un accès rapide aux médicaments spécialisés prescrits. Répondre, par téléphone et par courriel, aux demandes des patients et des professionnels de la santé en français et en anglais. Analyser les dossiers complexes, résoudre les problèmes liés aux services et transmettre aux ressources appropriées les situations qui dépassent la portée du programme. Fournir aux patients et aux professionnels de la santé les renseignements approuvés concernant le programme, les médicaments et le processus de traitement. Respecter les procédures établies pour le signalement des effets indésirables et des plaintes relatives aux produits. Protéger la confidentialité des renseignements sur les patients et veiller à ce que la documentation respecte les exigences en matière de protection des renseignements personnels, de qualité et de conformité du programme. Effectuer le suivi de l’évolution des dossiers et communiquer les mises à jour pertinentes aux membres autorisés du cercle de soins du patient. Mettre à profit son expertise, contribuer à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe et offrir des conseils aux collègues moins expérimentés. Contribuer à l’amélioration continue des services et à une expérience de grande qualité pour les patients et les professionnels de la santé. Exigences de base Au moins cinq ans d’expérience pertinente dans les services aux patients, le soutien en soins de santé, le remboursement, l’assurance, les services pharmaceutiques, les produits pharmaceutiques spécialisés ou un domaine comparable. Maîtrise du français et de l’anglais , à l’oral comme à l’écrit, dans un contexte professionnel. Être légalement autorisé à travailler au Canada. Être disponible pour travailler du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l’Est . Expérience dans la gestion de dossiers de patients ou de clients à l’aide d’un système de gestion de cas, d’un système de gestion de la relation client (CRM) ou d’une base de données similaire. Expérience dans le traitement de renseignements confidentiels et dans la tenue de dossiers clairs et précis. Capacité démontrée à gérer de façon autonome des situations complexes, plusieurs priorités simultanées et des dossiers nécessitant une intervention particulière. Maîtrise de Microsoft Office, notamment Outlook, Word et Excel. Disposer à domicile d’un espace de travail privé et sécurisé permettant de tenir des conversations confidentielles avec les patients. Expérience et compétences privilégiées Expérience au sein d’un Programme de soutien aux patients (PSP) , d’une pharmacie spécialisée, d’un programme offert par un fabricant pharmaceutique, d’un centre de services en soins de santé ou d’un centre de remboursement. Connaissance des régimes canadiens publics et privés d’assurance médicaments, des processus d’autorisation préalable et des programmes d’aide financière. Expérience dans le soutien aux patients recevant des médicaments biologiques ou spécialisés. Connaissance de domaines thérapeutiques tels que l’immunologie, la rhumatologie, la dermatologie ou la gastroentérologie. Expérience en mentorat, en formation ou dans l’accompagnement de collègues relativement aux procédures et aux processus. Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes, en gestion des relations et en résolution de situations de service complexes. Milieu de travail et exigences physiques Il s’agit d’un poste en télétravail , ouvert aux candidats qualifiés situés partout au Canada. Le travail s’effectue principalement à l’ordinateur et au téléphone pendant des périodes prolongées. Des déplacements occasionnels ou la participation à des réunions en personne pourraient être nécessaires selon les besoins opérationnels ou ceux du programme. Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible. ------------------------------------------ Schedule: Monday to Friday, 10:00 a.m. to 6:00 p.m. Eastern Time Language requirement: French and English About the Role At McKesson Canada, we touch the lives of millions of Canadians every day by helping advance healthcare and improve access to treatment. The Bilingual Senior Patient Services Specialist supports patients, healthcare professionals and clinic teams through a Patient Support Program. Acting as a primary point of contact, you will coordinate patient enrolment, reimbursement support and access to specialty medications while delivering a responsive and compassionate experience. This is a senior individual-contributor position for an experienced patient services professional who can independently manage complex cases, resolve escalated issues, and provide guidance to colleagues. A nursing designation is not required. Candidates may be located anywhere in Canada. Applicants must be legally authorized to work in Canada, be fluent in French and English, and be available to work Monday to Friday from 10:00 a.m. to 6:00 p.m. Eastern Time. What You’ll Do Manage patient cases from enrolment through ongoing program support, maintaining accurate and timely documentation. Serve as a key contact for patients, prescribers, clinic staff, pharmacies, insurers and other program partners. Support reimbursement navigation, including public and private insurance coverage, prior authorization requirements and financial-assistance options. Collect and review required patient, prescription and insurance information to identify and resolve access barriers. Coordinate with pharmacies, clinics and internal teams to support timely access to prescribed specialty medications. Respond to patient and healthcare professional inquiries by telephone and email in French and English. Investigate complex cases, resolve service issues and escalate matters outside the program’s scope. Provide patients and healthcare professionals with approved program, medication and treatment-process information. Follow established procedures for adverse event and product complaint reporting. Maintain patient confidentiality and ensure documentation complies with privacy, quality and program requirements. Monitor case progress, conduct follow-ups and communicate relevant updates to authorized members of the patient’s circle of care. Share subject-matter expertise, support onboarding and provide guidance to less-experienced colleagues. Contribute to service improvements and a consistently high-quality patient and healthcare professional experience. Basic Requirements 5 or more years of related experience in patient services, healthcare support, reimbursement, insurance, pharmacy services, specialty pharmaceuticals or a comparable environment. Fluency in French and English , including professional verbal and written communication. Legally authorized to work in Canada. Available to work Monday to Friday, 10:00 a.m. to 6:00 p.m. Eastern Time . Experience managing patient or customer cases using a case-management system, CRM or similar database. Experience handling confidential information and maintaining clear, accurate records. Demonstrated ability to independently manage complex issues, competing priorities and escalations. Proficiency with Microsoft Office, including Outlook, Word and Excel. A private, secure home workspace suitable for confidential patient conversations. Preferred Skills/Experience Experience in a Patient Support Program, specialty pharmacy, pharmaceutical manufacturer program, healthcare contact centre or reimbursement hub. Knowledge of Canadian public and private drug coverage, prior authorization and financial-assistance processes. Experience supporting biologic or specialty medications. Familiarity with therapeutic areas such as immunology, rheumatology, dermatology or gastroenterology. Experience mentoring, training or providing procedural guidance to colleagues. Strong communication, problem-solving, relationship-management and service-recovery skills. Work Environment and Physical Requirements This is a remote position open to qualified candidates located anywhere in Canada. The role primarily involves computer and telephone-based work for extended periods. Occasional travel or attendance at meetings may be required based on business or program needs. The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible. We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here. Our Base Pay Range for this position $53,700 - $89,500 McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind: McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application. McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates. McKesson job postings are posted on our career site: careers.mckesson.com . McKesson is an Equal Opportunity Employer McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page. McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) Disability_Accommodation@McKesson.com or (Canada) Accessibility@mckesson.ca . Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted. 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