LÍDER DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Date Posted: 2026-10-27 Country: Brazil Location: LOC6030: Rua Elisha Otis, 841, São Paulo, SÃO BERNARDO DO CAMPO, 09852-075 Brazil Líder de Experiência do Cliente São Bernardo do Campo (SP) Sobre a posição Buscamos um(a) Líder de Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica na análise da jornada e da voz do cliente, transformando dados de Ouvidoria, pesquisas de satisfação e diferentes canais de feedback em ações concretas de melhoria. A posição terá uma atuação bastante transversal, conectando diferentes áreas da companhia para identificar causas raiz, revisar processos e desenvolver iniciativas que contribuam para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes. Principais responsabilidades Consolidar, analisar e interpretar dados provenientes da Ouvidoria, pesquisas de satisfação, reclamações, elogios e demais canais de feedback dos clientes; Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT e CES; Identificar causas raiz de insatisfações, recorrências e falhas de processo, utilizando metodologias como Pareto, PDCA e Ishikawa; Atuar de forma transversal com áreas como Atendimento, Operações, Comercial, Marketing, TI, Produto e Jurídico, propondo melhorias em processos e fluxos; Conduzir reuniões, workshops e fóruns de discussão, promovendo uma visão centrada no cliente; Elaborar e acompanhar planos de ação, garantindo definição de responsáveis, prazos e acompanhamento dos resultados; Monitorar a evolução dos indicadores e avaliar o impacto das melhorias implementadas; Apoiar a liderança com análises e insights estratégicos sobre a voz do cliente; Acompanhar as demandas de Ouvidoria, garantindo o cumprimento de prazos, normas internas e regulamentações aplicáveis; Promover a cultura de Customer Centricity na organização; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com análises, tendências e recomendações. Requisitos Formação superior em Administração, Processos, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência em Customer Experience, Qualidade ou Melhoria Contínua; Vivência em atuação transversal e interação com diferentes áreas da organização; Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS, CSAT e CES; Conhecimento de ferramentas de análise de dados; Domínio do Pacote Office e experiência com ferramentas de CRM, BI ou similares; Espanhol intermediário será considerado um diferencial; Experiência com mapeamento e revisão de processos será considerada um diferencial. Perfil Forte capacidade analítica e visão sistêmica; Facilidade para investigar problemas e identificar causas raiz; Comunicação clara e capacidade de influência; Bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar de maneira colaborativa; Capacidade de conduzir reuniões e negociações com diferentes áreas; Organização e habilidade para acompanhar diferentes planos de ação; Perfil proativo, com senso de dono e pensamento estratégico; Foco em melhoria contínua e genuína orientação ao cliente. Por que se juntar à Otis? Na Otis, você terá a oportunidade de atuar em uma empresa global, em uma posição com forte interface entre diferentes áreas do negócio e espaço para transformar a voz do cliente em melhorias concretas na experiência e nos processos da companhia. Saiba mais: Carreiras na OTIS - Eleve sua carreira | Otis Brasil If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day. Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio. You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company. When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge. We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs. Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here . Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext! Otis is An Equal Opportunity Employer. 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