Analista de Experiencia do Cliente III

A área de Client Insights está evoluindo para assumir um papel cada vez mais estratégico no negócio, conectando Voz do Cliente, jornada, operação e dados para transformar sinais dispersos em diagnósticos robustos, recomendações e melhorias concretas para a experiência. A posição terá papel central nessa evolução, com atuação voltada à construção de leituras analíticas mais sofisticadas sobre a experiência do cliente, à conexão entre diferentes bases e ferramentas e ao fortalecimento da capacidade da área de gerar insights com profundidade, consistência e aplicabilidade para o negócio. Essa pessoa será relevante tanto na geração de análises e recomendações quanto na sustentação técnica das conexões de dados que tornam essas leituras possíveis. Principais responsabilidades Analisar e correlacionar dados de clientes, atendimento, operação e jornada para identificar padrões, causas estruturais e oportunidades de melhoria, construindo diagnósticos aprofundados. Liderar estudos de causa raiz, análises investigativas e acompanhar jornadas do cliente, conectando fricções, indicadores e evidências analíticas para direcionar recomendações mais assertivas Estruturar e evoluir dashboards, painéis e visões analíticas em Power BI , garantindo utilidade prática para acompanhamento e tomada de decisão. Atuar na conexão de diversas bases de dados, internas e fornecedores, apoiando a construção de fluxos de dados mais integrados e úteis para a área. Apoiar tecnicamente discussões sobre integrações entre bases, ferramentas e fontes de dados relacionadas à experiência do cliente e atendimento. Trabalhar em parceria com times internos e fornecedores para viabilizar leituras mais completas, consistentes e acionáveis sobre clientes e operação Contribuir para a evolução metodológica de Client Insights, leitura de jornada e uso de tecnologia aplicada à experiência do cliente. Explorar oportunidades de automação, uso de inteligência artificial e integração de ferramentas para ampliar escala, profundidade analítica e velocidade de resposta da área. O que esperamos dessa pessoa Forte experiência com análise de dados e capacidade de conectar diferentes fontes para gerar leituras consistentes e relevantes. Domínio de Power BI e boa familiaridade com estruturas de dados, extrações, organização de bases e lógica analítica. Vivência com conexão entre bases e entendimento técnico para apoiar integrações entre sistemas, ferramentas e fornecedores. Capacidade de aprofundar análises para além do sintoma, investigando relações, hipóteses e causas de forma estruturada. Repertório em Client Insights, experiência do cliente, Voz do Cliente, jornada ou inteligência analítica aplicada ao negócio. Capacidade de articular visão analítica e visão prática, transformando dados em recomendações com valor para clientes e para a empresa. Boa comunicação para transitar entre interlocutores técnicos e áreas de negócio, traduzindo complexidade em clareza. Autonomia, senso crítico e maturidade para atuar em um contexto de construção e evolução da área. Pré Requisitos Ensino superior completo em áreas correlatas. Experiência prévia com análise de dados em contextos de negócio, operação, experiência do cliente, inteligência analítica ou áreas correlatas. Domínio de Power BI para construção e evolução de dashboards, análises e visões gerenciais. Vivência com múltiplas bases de dados, realizando cruzamentos, correlações e consolidação de informações de diferentes fontes. Familiaridade com ambientes de alta complexidade, com grande volume de dados, múltiplos indicadores e diferentes stakeholders. Conhecimento sobre lógica de dados, relacionamento entre bases, estrutura de tabelas e leitura crítica da consistência das informações. Conhecimento técnico para apoiar ou discutir integrações entre sistemas, ferramentas, fornecedores e bases de dados. Conhecimento em automação, inteligência artificial ou aplicações tecnológicas voltadas à ampliação da capacidade analítica Capacidade de atuar com autonomia, boa comunicação para traduzir análises robustas em recomendações claras para áreas técnicas e de negócio. Diferenciais Vivência com construção de soluções analíticas em parceria com times de tecnologia, engenharia de dados ou fornecedores. Experiência com dados ligados a Customer Care, Voz do Cliente, Client Insights, jornada do cliente ou qualidade Vivência em ambientes em transformação, com necessidade de estruturar processos, organizar fontes e evoluir maturidade analítica Experiência em construção de narrativas executivas a partir de análises complexas, conectando dados, impacto no cliente e implicações para o negócio Conhecimento em desenho de jornada, leitura de fricções e conexão entre percepção do cliente e indicadores operacionais Ensino superior completo em áreas correlatas. Experiência prévia com análise de dados em contextos de negócio, operação, experiência do cliente, inteligência analítica ou áreas correlatas. Domínio de Power BI para construção e evolução de dashboards, análises e visões gerenciais. Vivência com múltiplas bases de dados, realizando cruzamentos, correlações e consolidação de informações de diferentes fontes. Familiaridade com ambientes de alta complexidade, com grande volume de dados, múltiplos indicadores e diferentes stakeholders. Conhecimento sobre lógica de dados, relacionamento entre bases, estrutura de tabelas e leitura crítica da consistência das informações. Conhecimento técnico para apoiar ou discutir integrações entre sistemas, ferramentas, fornecedores e bases de dados. Conhecimento em automação, inteligência artificial ou aplicações tecnológicas voltadas à ampliação da capacidade analítica Capacidade de atuar com autonomia, boa comunicação para traduzir análises robustas em recomendações claras para áreas técnicas e de negócio. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. 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