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Gerente de Performance e MIS (Customer Experience)

Experian

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Skills named in this job

Read from the description itself, not inferred.

This role on the market

610 open performance roles across 170 companies are on ApplySarthi right now, most of them in Bengaluru (46), Hyderabad (22), Pune (8).

What performance roles keep asking for: C++ (15%), Python (14%) — counted across their open postings here.

Experian has 414 open roles listed here.

Counted across 14 company job boards, updated as roles open and close.

Preparing for this interview

Interviews for performance roles keep coming back to C++, Python. Practise those questions before you sit with Experian.

Questions you are likely to be asked

  1. Why do you want to join Experian?
  2. What is your experience with Excel? Tell me one thing you learned the hard way.
  3. How do you explain a technical problem to a customer who is not technical?
  4. Tell me about an angry customer you handled. What did you say?
  5. How do you handle a problem you do not know the answer to?

Prep Sarthi gives you a free mock interview: an AI interviewer asks you questions like these out loud, from your own CV and this job, and shows your score and your weakest answer.

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Liderar a área de Performance e MIS de Customer Experience, garantindo a governança dos dados, a geração de insights estratégicos e o monitoramento da performance operacional. O profissional será responsável por transformar dados em decisões, impulsionar a melhoria contínua, apoiar a gestão dos contratos e assegurar a entrega dos indicadores de negócio, promovendo excelência operacional e uma cultura orientada por dados. Principais Responsabilidades Gestão Estratégica Liderar as equipes de Performance, MIS e Business Analytics. Definir a estratégia de indicadores (KPIs) para as operações de Customer Experience. Atuar como parceiro estratégico das lideranças de Operações, WFM, Qualidade, Treinamento, Comercial, Finanças e Tecnologia. Suportar a tomada de decisão executiva por meio de análises de desempenho e recomendações baseadas em dados. Desenvolver uma cultura data-driven em toda a organização. Performance Operacional Monitorar continuamente a performance das operações de atendimento. Identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na eficiência operacional. Conduzir análises de causa raiz e elaborar planos de ação para evolução dos indicadores. Acompanhar indicadores como: SLA, Service Level, ASA, TMA (AHT), FCR, CSAT, NPS, CES, Qualidade, Produtividade, Ocupação, Absenteísmo, Aderência, Backlog, Eficiência operacional, Custos operacionais, Rentabilidade dos contratos. MIS e Analytics Garantir a integridade, qualidade e disponibilidade dos dados utilizados pela operação. Desenvolver dashboards executivos e operacionais em Power BI ou ferramentas similares. Liderar iniciativas de automação de relatórios e processos analíticos. Definir padrões de governança, documentação e qualidade dos dados. Desenvolver modelos preditivos e análises que antecipem riscos operacionais e apoiem decisões estratégicas. Estruturar indicadores para acompanhamento diário, semanal, mensal e executivo. Gestão de Clientes Participar de reuniões de governança com clientes internos e externos. Apresentar resultados executivos e planos de melhoria. Apoiar processos de renovação contratual, RFPs e novas oportunidades de negócio com análises de capacidade e performance. Melhoria Contínua Liderar projetos de transformação operacional. Identificar oportunidades de automação e digitalização. Trabalhar em conjunto com áreas de IA, Automação e Tecnologia para evolução dos processos. Promover iniciativas Lean, Six Sigma e melhoria contínua. Liderança Desenvolver e engajar o time de Performance e MIS. Estabelecer metas, acompanhar resultados e promover desenvolvimento técnico e comportamental. Construir um ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados. Our uniqueness is that we celebrate yours. Experian's people first, inclusive and purpose driven culture is multi award-winning; World's Best Workplaces™ 2025 (Fortune Global Top 25), Great Place To Work™ in 26 countries to name a few. Check out Experian Life on social or explore our Careers Site to understand why. Experian is also proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know at the earliest opportunity. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here

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Listed on smartrecruiters · posted 2026-08-04. ApplySarthi collects openings and links to application pages; the role is advertised by Experian, not by us.