Analista de Solucoes II

Descrição do trabalho Responsável por garantir a continuidade, estabilidade e qualidade no funcionamento de sistemas e aplicações, atuando na resolução de incidentes, suporte aos usuários e na melhoria contínua da experiência do cliente. Esse profissional atua de forma proativa e colaborativa, promovendo o funcionamento ininterrupto das plataformas e agregando valor por meio do aprimoramento de processos e tecnologias. Responsabilidades e Atribuições Atendimento a tickets: Receber, registrar e solucionar chamados através do Zendesk/SalesForce, prestando suporte às áreas de atendimento N1, atendimento comercial, Desenvolvimento e Operações da empresa. Análise e diagnóstico de incidentes: Investigar, analisar e diagnosticar a origem de falhas e incidentes, propondo a solução mais eficiente para restaurar a normalidade dos serviços. Acompanhamento de incidentes: Monitorar o ciclo de vida dos tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs, desde a abertura até o encerramento, com acompanhamento proativo até a solução definitiva. Garantir a elaboração de PostMortem para incidentes críticos. Monitoramento das soluções: Monitorar as soluções durante horário comercial através de ferramentas como Datadog. Resolução e implantação de soluções: Implementar ações corretivas (temporárias e definitivas), assegurando a restauração rápida e segura das aplicações, além de identificar oportunidades de automação e melhorias. Participação em melhorias contínuas: Colaborar na implementação de atualizações, correções e evoluções de funcionalidades, trabalhando de maneira integrada com equipes de desenvolvimento/arquitetura/produtos. Colaboração intersetorial: Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para entender demandas, propor melhorias, compartilhar informações e promover a excelência operacional das soluções. Habilidades e Competências Capacidade analítica e de resolução de problemas: Habilidade em analisar cenários complexos, identificar causas raiz e propor soluções viáveis e eficientes. Comunicação clara e eficaz: Facilidade para se comunicar verbalmente e por escrito, adaptando a linguagem ao público-alvo. Organização e gestão do tempo: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e tarefas, priorizando demandas críticas e mantendo a documentação em dia. Trabalho em equipe: Proatividade para colaborar, compartilhar conhecimento e contribuir com o desenvolvimento coletivo do time. Aprendizado contínuo: Disposição para atualização constante frente às inovações tecnológicas e novas práticas do mercado. Requisitos Desejáveis Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal bem desenvolvidas. Facilidade para adaptação a novas ferramentas e ambientes tecnológicos. Busca contínua por aprimoramento e desenvolvimento profissional. Qualificações Ferramentas de Observabilidade Métricas técnicas Gestão de incidentes A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Vem ser #TimeVeloz! Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.