Analista de Gestão do Cliente II

Atuar no acompanhamento das jornadas de vendas, retenção, faturamento e cancelamento, realizando análises operacionais e identificando oportunidades de melhoria. Será responsável por levantar informações, investigar desvios, mapear causas-raiz e apoiar a construção de recomendações que subsidiem a tomada de decisão e a evolução dos processos. Principais responsabilidades: Acompanhar indicadores e a execução das jornadas de vendas, retenção, faturamento e cancelamento. Identificar desvios operacionais, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos. Realizar análises iniciais e investigações para identificação de causas-raiz de perdas financeiras e impactos operacionais. Mapear processos e jornadas, documentando fluxos, riscos e oportunidades. Consolidar informações e elaborar diagnósticos para suporte à tomada de decisão. Apoiar a construção de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua. Estruturar controles, indicadores e materiais de acompanhamento. Elaborar apresentações executivas e reportes gerenciais. Interagir com áreas como Comercial, Customer Success, Operações, Produtos e Finanças para levantamento de informações e acompanhamento das ações. Acompanhar os resultados das melhorias implementadas e apoiar a mensuração dos impactos gerados. Ensino superior completo. Conhecimento intermediário em Excel para análise, consolidação e acompanhamento de indicadores. Conhecimento avançado em PowerPoint para construção de apresentações executivas e storytelling com dados. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para conduzir reuniões, apresentar análises e interagir com diferentes áreas da companhia. Experiência com análise de processos, indicadores e performance operacional. Perfil analítico e orientado à identificação de problemas e oportunidades de melhoria. Diferenciais Conhecimento em Salesforce, Zendesk ou ferramentas similares. Experiência em projetos de melhoria contínua. Conhecimento de jornadas comerciais, retenção, churn e faturamento. Vivência em ambientes de atendimento, operações, Customer Success ou governança comercial. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here