Product Manager (Product Operations)/ プロダクトマネージャー（プロダクトオペレーションズ）

About PayPay

Job Description

About the Organization/Team・組織/チームについて

Our team builds products that transform banking operations through technology, making them more seamless, efficient, and user-friendly. These include bank account opening, identity verification (eKYC), various operation related procedures, fraud prevention, regulatory compliance, and customer support.

※ After joining the company, you are expected to be seconded to PayPay Bank as a member of the above project.

配属先組織は、口座開設や本人確認、各種手続き、不正対応、法令対応、カスタマーサポートなどの銀行業務を、テクノロジーによってより便利で効率的なものに変えていくプロダクト開発を行っています。

【Engineering for New Bank Project】Recruiting Factbook

※入社後に上記プロジェクトメンバーとしてPayPay銀行への出向を予定しています。

Background of Recruitment・募集の背景

We're expanding our team to strengthen our ability to work closely with business stakeholders, identify operational challenges, and drive end-to-end product solutions that create real business impact.

業務部門の課題を整理し、プロダクトとして解決まで推進できる体制を強化するため新たなメンバーを募集します。

Job Responsibilities・具体的な業務内容

In this role, you will work closely with business stakeholders to identify operational challenges and respond to regulatory and policy changes. You will define the target state for business processes and products by balancing customer experience, operational efficiency, business value, and regulatory compliance, driving solutions from concept through implementation.

Define What to Solve

• You will proactively gather insights from business stakeholders and analyze data to identify business challenges. Taking business impact and regulatory requirements into account, you will determine which problems should be solved through products and prioritize them accordingly.

Design Business Processes and Customer Experiences

• You will design optimal end-to-end experiences for both users and the organization including account opening, identity verification (KYC), customer information updates, inquiries, and risk management.

Drive Delivery from Requirements to Launch

• You will translate use cases into Product Requirements Documents (PRDs) and define functional requirements, including user interfaces, data models, and business rules. Working closely with designers and engineers, you will drive the entire product development lifecycle—from design and implementation to testing and release.

Measure Impact and Drive Continuous Improvement

• You will define KPIs such as operational efficiency, error rates, customer inquiries, and costs to measure the impact of product releases. Based on data and feedback from business teams, you will continuously improve both products and business processes.

本ポジションは、業務部門が抱える課題や法令・制度改正への対応事項を整理し、ユーザーの利便性、業務効率、事業効果、法令遵守を総合的に考え、業務プロセスやプロダクトのあるべき姿を定義する役割です。 

「何を解決するか」を決める

• 業務部門へのヒアリングやデータ分析を通じ、課題を整理します。事業効果や法令上の要件を踏まえ、プロダクトで解決すべき課題と優先順位を決定します。

業務プロセスと顧客体験を設計する

• 口座開設、本人確認、各種変更手続き、問い合わせ対応、リスク対応などについて、ユーザーと銀行双方にとって最適なフローを設計します。

要件定義からリリースまでを推進する

• ユースケースをPRDに整理し、画面、データ、業務ルールなどの要件を定義します。デザイナーやエンジニアと実現方法を検討し、デザイン、開発、テスト、リリースまでを推進します。

リリース後の効果を検証する

• 業務工数、不備率、問い合わせ件数、コストなどのKPIを設定し、リリース後の効果を検証します。得られたデータや現場からのフィードバックをもとに、継続的な改善を行います。

Attractiveness of This Position・本ポジションの魅力

Transform the Future of Banking Operations

Rather than simply digitizing existing workflows, you'll have the opportunity to rethink how banking operations should work. By redesigning business processes and replacing manual, paper-based operations with seamless digital experiences, you can drive meaningful transformation across the bank.

Make a Significant Impact to the Business

You'll work across a broad range of banking domains, including account opening, identity verification (KYC), customer procedures, customer support, and the platforms that power banking services. Your work will not only improve the customer experience but also directly contribute to greater operational efficiency, lower costs, and reduced risk.

銀行業務を大きく変えることができる

既存の業務をそのままシステム化するのではなく、業務プロセスの見直し、手作業や紙を前提とした運用をデジタルな体験へ変えていくことができます。

幅広い領域への影響力

口座開設、本人確認、各種手続き、カスタマーサポート、銀行サービスを支える幅広い領域に関わります。ユーザーの利便性向上だけでなく、業務コストやリスクの削減にも直接貢献できます。

Required Experience/Skills・必要な経験／スキル

We are looking for candidates with experience in web services, mobile applications, or enterprise systems, along with the following:

• 6+ years of experience as a Product Manager or Systems Planning Manager.
• Proven experience analyzing business processes and translating them into clear business and system requirements.
• Strong technical ability to read and understand API specifications and technical documentation, and translate them into detailed product requirements.
• Native or Business level Japanese proficiency
• Willingness to communicate in English (using translation tools or generative AI is perfectly fine)

Webサービス、モバイルアプリまたは業務システムにおける以下の経験をお持ちの方

• プロダクトマネージャーまたはシステム企画としての経験（6年以上）
• 業務プロセスを整理し、ビジネス要件やシステム要件として定義した経験
• API仕様書や外部仕様書を読解し、要件を正しく詳細に定義できるテクニカルスキル
• ビジネスレベルの日本語力
• 英語への抵抗がないこと、翻訳ツールや生成AI等を活用しながら英語でのコミュニケーションを取る意欲があること

あると望ましい経験/スキル

• Knowledge of banking operations, including account opening, identity verification (eKYC), AML/CFT, lending, inheritance procedures, customer information updates, and customer support.
• Experience developing mobile applications.
• Experience driving product growth through growth hacking or growth-focused product initiatives.
• Experience designing intuitive and user-centered UI/UX.
• Experience leading data-driven product development.
• Business-level English proficiency.

• 金融業界における業務知識
• 口座開設、本人確認、AML／CFT、融資、相続、諸届、カスタマーサポートなどの業務知識
• スマートフォンアプリの開発/運用経験
• グロースハッカーの経験
• UI/UXの設計経験
• データドリブンなプロジェクト推進経験
• ビジネスレベルの英語力

求める人物像

• Passion for solving meaningful problems – You are motivated to deeply understand user and business challenges and take ownership of delivering effective product solutions.
• Strong collaboration and communication skills – You can build trusted relationships and work effectively with engineers, designers, business stakeholders, and leadership to drive initiatives forward.
• Analytical and structured thinking – You can cut through ambiguity, identify the root causes of complex problems, and develop clear, logical solutions.
• Ownership and resilience – You embrace new challenges, remain resilient in the face of uncertainty, and are committed to seeing initiatives through to completion.

• 課題解決への強い意欲と責任感：プロダクトを通して、顧客や事業部門の課題を深く理解し、解決策を導き出すことに強い関心がある方
• コミュニケーション能力：エンジニア、デザイナー、事業責任者・担当者など、多様なステークホルダーと円滑に連携し、物事を推進できる方
• 論理的思考力：曖昧な事象や大量の情報の中から本質を見抜き、明確な道筋を立てて思考できる方
• やり抜く力：困難な状況でも、新しい挑戦を楽しみながら、最後までやり遂げる力がある方

PayPay 5 senses

• Please refer PayPay 5 senses to learn what we value at work.

Working Conditions 

Employment Status

• Full Time

Office Location

• Hybrid Workstyle
  ※ You will be expected to work in the office, in alignment with organizational guidelines and team objectives.
• LIFE in JAPAN FACTBOOK

Work Hours

• Super Flex Time (No Core Time)
• In principle, 9:00am-5:45pm + 1h break (actual working hours: 7h45m + 1h break)

Holidays

• Every Sat/Sun/National holidays (In Japan)/New Year's break/Company-designated Special days

Paid leave

• Annual leave (up to 14 days in the first year, granted proportionally according to the month of employment. Can be used from the date of hire)
• Personal leave (5 days each year, granted proportionally according to the month of employment）
  ＊PayPay's own special paid leave system, which can be used to attend to illnesses, injuries, hospital visits, etc., of the employee, family members, pets, etc.

Salary

• Annual salary paid in 12 installments (monthly)
• Based on skills, experience, and abilities
• Reviewed once a year
• Late overtime allowance
  
  ※Payroll payment can be changed to digital salary payment “PayPay Paycheck” for an amount set by you

Benefits

• Social Insurance (health insurance, employee pension, employment insurance and compensation insurance)
• 401K
• Translation/Interpretation support
• VISA sponsor + Relocation support

待遇・条件

雇用形態

• 正社員

勤務地

• Hybrid Workstyle
  ※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社対応頂きます。

勤務時間

• スーパーフレックス制（コアタイム無し）
• 原則：午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間））

休日

• 土日祝日、年末年始および会社指定日

休暇（法定休暇および会社福利厚生）

• 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
• パーソナル休暇（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
  ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

給与

• 年俸制（一部固定残業代含む）
• 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
• 毎年1回見直し
• 時間外勤務手当、深夜勤務手当有

※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応）

ベネフィット

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 企業型確定拠出年金制度
• 語学学習のサポート