Business Analyst (E-commerce)- Hibrido (CDMX)

Esquema: Hibrido 3 veces a la semana, Zona polanco

Idioma: Ingles Avanzado

Extra: Disponiblidad de Viajar.

Propósito del puesto

Responsable de analizar procesos de negocio, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para incrementar eficiencia y productividad. Gestiona un portafolio de proyectos eCommerce/Omni y otras solicitudes de negocio desde la iniciación hasta la ejecución, trabajando con equipos multifuncionales, definiendo requerimientos, creando planes de acción, dando seguimiento, mitigando riesgos y asegurando la implementación exitosa de entregables tecnológicos.

Resultados críticos

• Construir y mantener relaciones efectivas con socios de negocio.

• Brindar soporte en planeación y preparación operativa.

• Desarrollar y documentar requerimientos de negocio y traducirlos en planes técnicos ejecutables.

• Capacitar usuarios en el uso productivo de sistemas.

• Generar planes, dar seguimiento y reportar estatus de proyectos a stakeholders.

Responsabilidades principales

• Colaborar con stakeholders para entender necesidades y recopilar requerimientos de negocio.

• Analizar requerimientos técnicos/funcionales y comunicar opciones y soluciones de forma clara.

• Documentar modelos de procesos actuales y futuros.

• Proponer y diseñar soluciones técnicas y de procesos alineadas a objetivos de negocio.

• Coordinar con IT y otras áreas para implementar soluciones.

• Comunicar hallazgos, recomendaciones y avances a stakeholders y ejecutivos.

• Elaborar documentación detallada de requerimientos, procesos y soluciones.

• Participar en pruebas y validación de sistemas y procesos.

• Identificar oportunidades de mejora continua en procesos.

Relaciones clave: usuarios de negocio, equipos de soporte IT global y local.

Requisitos del puesto

Educación: Licenciatura en Ciencias de la Computación, TI o experiencia equivalente. Experiencia: Mínimo 5 años en responsabilidades de IT y gestión de proyectos.

Conocimientos y habilidades:

• Inglés avanzado (oral y escrito).

• SQL nivel medio.

• Experiencia en eCommerce y retail (indispensable).

• Conocimiento en OMS de eCommerce.

• Vtex, Zendesk y CRM (preferible Cordial).

• SAP deseable o experiencia en ERPs.

• JIRA, Smartsheet y metodologías de gestión de proyectos.

• Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales.

• Capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión.

• Experiencia en metodologías Waterfall y Agile.

• PMP deseable.

• Organización, inteligencia emocional y gestión de múltiples proyectos.

• Adaptabilidad, aprendizaje rápido y orientación a resultados.

Resolución de problemas y toma de decisiones

• Decisiones basadas en análisis completo de información y prioridades del negocio.

• Contribución a programas y proyectos críticos; errores pueden generar retrasos significativos.

• Proveer soluciones técnicas a problemas complejos, alineadas con objetivos organizacionales.

• Promover mejoras de procesos para mayor eficiencia y efectividad.

Condiciones de trabajo

• Modelo híbrido: oficina y home office (mínimo 3 días en oficina por semana).

• Ubicación: oficinas en México.

• 20% interacción con clientes y proveedores, 80% trabajo en oficina o remoto.

• Actividad física: principalmente trabajo de oficina (sentado).

Competencias

• Transparencia y honestidad.

• Empatía y colaboración.

• Orientación a resultados.

• Iniciativa y gestión de proyectos.

• Construcción de relaciones y confianza.

• Capacidad de planificación y priorización.

• Comprensión de prácticas de negocio.