Ops Specialist, APEx

チームについてAmazonは、地球上で最もお客様を大切にする企業となることを目指しています。AMXL プロアクティブ・エグゼキューション（APEx）チームは、大型家具・家電製品の購入、配送、設置に伴う複雑なお客様の問題を解決するチームです。ポジション概要APExオペレーションスペシャリストは、大型家具・家電の注文に関連する商品およびサービス体験において、オペレーションチームをサポートします。配送関連の不備を先回りして検知・解決するとともに、エスカレーションに迅速に対応し、常にお客様を起点に行動します。また、配送に関する問題が特定された場合には、お客様に電話で解決策をご案内する業務も担当します。 Basic qualifications: - 日本語能力（ビジネスレベル以上、口頭・文書の両面） - カスタマーサービス、オペレーション、または関連分野での実務経験 - 優れたコミュニケーション能力（口頭・文書） - 週末を含む柔軟なシフト勤務が可能であること - 自律的に業務を遂行し、複数のタスクの優先順位を管理できる能力 - Microsoft Officeまたは同等ツールの使用経験 - Proficiency in Japanese (business level or above, verbal and written) - Experience in customer service, operations, or a related field - Strong verbal and written communication skills - Ability to work a flexible schedule, including weekends - Demonstrated ability to work independently and manage competing priorities - Proficiency in Microsoft Office or similar tools Preferred: - Paragon／AC3ケースや注文管理システムの使用経験 - 英語を流暢に読み・書き・話すことができる - Experience with Paragon/AC3 case and order management systems - Speak, write, and read fluently in English Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.