Processing Specialist (m/w/d)

Calling all innovators – find your future at Fiserv. We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv. Job Title Processing Specialist (m/w/d) Überblick Als Processing Specialist (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Chargeback- und Dispute-Fällen. Sie untersuchen Zahlungsreklamationen, entscheiden anhand der Karten­schemaregeln und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um effiziente, regelkonforme und serviceorientierte Prozesse sicherzustellen. Die Rolle ist ein zentraler Bestandteil zur Sicherstellung hoher Servicequalität, fristgerechter Bearbeitung und optimaler Kundenzufriedenheit. Ihre Aufgaben: • Bearbeitung von Chargeback-Fällen gemäß den Regularien der Kartenorganisationen (Visa, Mastercard, Amex, Diners, nationale Systeme) • Prüfung von Unterlagen, Transaktionsdaten und Basisinformationen • Einhaltung aller internen und externen Compliance- und Regulatorikvorgaben • korrekter Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Erstellung regelmäßiger Reports • Bearbeitung von Kundenanfragen zu Disputen in schriftlicher und telefonischer Form • Zusammenarbeit mit anderen Teams • Nutzung interner Chargeback-Managementsysteme zur Fallverfolgung und Statusaktualisierung • Mitarbeit bei kleineren Verbesserungsinitiativen im Team Was Sie mitbringen sollten: • Genauigkeit und sorgfältige Arbeitsweise im Umgang mit sensiblen Daten • Sicherer Umgang mit MS Office • Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse • Analytisches Denken sowie starke Problemlösungskompetenz • Fähigkeit zur strukturierten Bearbeitung mehrerer Fälle parallel • Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit auch Team übergreifend • Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke Was von Vorteil wäre: • Erste Berührungspunkte mit Chargeback-/Dispute‑Themen, Fraud oder Zahlungsverkehr • Grundkenntnisse der Regelwerke der Kartenorganisationen (z. B. Visa, Mastercard) wünschenswert • Erfahrung im Umgang mit internen Systemen oder Case‑Management‑Tools von Vorteil • Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel, Word und Outlook • Verständnis für grundlegende Abläufe im Kartenzahlungsverkehr oder in Customer‑Operations‑Bereichen Thank you for considering employment with Fiserv. Please: Apply using your legal name Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable). Our commitment to Diversity and Inclusion: Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. Note to agencies: Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions. Warning about fake job posts: Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.