Head of Customer Engineering (x/f/m)

Vos missions

• Définir et communiquer la vision, les priorités et le modèle opérationnel du Customer Engineering.
• Piloter et développer les managers, clarifier les responsabilités et construire une culture managériale saine.
• Accompagner l'organisation dans sa transformation en apportant stabilité, contexte et cap dans les périodes de changement.
• Renforcer la collaboration entre le Customer Engineering et les équipes Sales, Account Management, Support, Tech et Produit.
• Garantir que l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique génèrent une valeur mesurable pour les clients et le business.
• Améliorer la scalabilité via des modèles de service clairs, la planification des capacités, des standards de qualité, des outils, l'automatisation et une utilisation responsable de l'IA.

Les qualités attendues en tant que Head of Customer Engineering

• Justifiez d'une expérience significative à la tête d'une organisation technique orientée client (customer facing) d'environ 40 personnes ou plus, avec management de managers.
• Avez un solide bilan en matière de transformation organisationnelle et de conduite du changement.
• Faites preuve d'un style de leadership calme, empathique et crédible, avec la capacité de rassurer les équipes et de construire la confiance dans les périodes de changement.
• Disposez d'excellentes compétences en communication, notamment pour expliquer clairement des décisions complexes et influencer des parties prenantes senior.
• Maîtrisez le français et l'anglais à un niveau professionnel (C1 minimum).

• Vous disposez d'une profondeur technique suffisante pour challenger les hypothèses, comprendre les architectures clients et prendre des décisions éclairées sur les intégrations, les API et la gestion des données.
• Vous avez déjà construit des modèles opérationnels scalables ou des organisations de services techniques orientées client.
• Vous adoptez une approche fondée sur les données pour la priorisation, la planification des capacités et l'amélioration continue.

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib
• Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Programme ParentCare : bénéficiez d'un congé de naissance couvert par Doctolib à 100 % le premier mois et à 75 % le deuxième mois
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Le processus de recrutement

• Entretien avec un recruteur : Un échange pour découvrir votre parcours, vos motivations et évaluer l'adéquation de vos compétences avec nos besoins.
• Rencontre avec nos Senior managers / Business Case : Une étude de cas à préparer chez vous pour vous projeter sur le rôle avec restitution auprès de nos managers.
• Échange avec notre Directeur de département : Un approfondissement de votre candidature et de vos compétences.
• Prise de référence

Détails du poste

• CDI
• Temps plein
• Nantes ou Levallois-Perret — Hybride (2 jours de télétravail par semaine)
• Prise de poste : dès que possible