ApplySarthiDirector Customer Experience (CX) (w/m/d)
Netformic
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Skills named in this job
Read from the description itself, not inferred.
This role on the market
1,359 open experience roles across 256 companies are on ApplySarthi right now, most of them in Bengaluru (75), Hyderabad (35), Chennai (23).
- Student Experience AssociateJobgether
- DCO Site HRP, AWS Builder Experience TeamAmazon Web Services
- Associate Designer-User Experience DesignIBM
- Engineering Manager - Experience Above the Box (all genders)Tonies
- Product Manager Grower Experience (m/w/d)Bridgemaker GmbH
Counted across 14 company job boards, updated as roles open and close.
Preparing for this interview
1,359 open experience roles are hiring right now across 256 companies, mostly in Bengaluru — so the questions repeat. Practise them before you sit with Netformic.
Questions you are likely to be asked
- Why do you want to join Netformic?
- What is your experience with Agile? Tell me one thing you learned the hard way.
- How do you explain a technical problem to a customer who is not technical?
- Tell me about an angry customer you handled. What did you say?
- How do you handle a problem you do not know the answer to?
Prep Sarthi gives you a free mock interview: an AI interviewer asks you questions like these out loud, from your own CV and this job, and shows your score and your weakest answer.
Practise the Director Customer Experience (CX) (w/m/d) at Netformic interview free →Deine Aufgaben Strategische Ausrichtung: Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells. Customer Journey Optimierung: Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support. Teamführung: Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT. Daten & Analytics: Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten. Innovation im E-Commerce: Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. B. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren. Dein Profil Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung: Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion. Methodenkompetenz: Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools. Führungsstärke: Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten. Kommunikation: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow
Match this job to your CV
ApplySarthi scores your CV against this role, shows the skills you are missing, and writes a tailored version for the application.
Check my match →Need answers during your interview? Try Live Sarthi.
Live Sarthi, an Interview Sarthi app, shows answer suggestions during the call.
- Hidden from supported screen sharingThe overlay stays out of supported Windows screen captures.
- Answers start in about 1.5 secondsResponse time varies with your connection and model.
- From your own CVYour projects and your experience, not a generic script.
- 30 minutes freeThen ₹99 for a 2-day pass with unlimited calls — you pay for the days you are interviewing, not a subscription.
A Windows app, from the same team as ApplySarthi.
Listed on arbeitnow · posted 2026-09-25. ApplySarthi collects openings and links to application pages; the role is advertised by Netformic, not by us.