Customer Support Manager (w/m/d) | GovTech Startup mit Impact

Gestalte die Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit uns! Ayunis (ehem. Locaboo) ist ein führendes GovTech-Startup aus München mit über 900 Kunden (Städte, Gemeinden, Kommunen) in der DACH-Region. Aber öffentlicher Sektor? Ist das nicht super-bürokratisch? Das dachten wir zu Beginn auch. Doch der Sektor befindet sich stark im Wandel und du wirst bereits nach deinen ersten Gesprächen mit Kundinnen & Kunden merken, wie unglaublich offen und motiviert die Verwaltungsmitarbeitenden sind. Die Menschen dort sind einfach nur mega happy, dass sich bei der Digitalisierung endlich etwas tut. Deine Rolle Als Customer Support Manager:in für Locaboo bist du Teil des Account-Management-Teams und die erste Anlaufstelle für unsere mehr als 900 Bestandskunden in der DACH-Region. Du sorgst dafür, dass unsere Kundinnen & Kunden aus der öffentlichen Verwaltung schnell, kompetent und freundlich weiterkommen – ob per Ticket, Telefon oder im persönlichen Support-Call. Aber du bist mehr als nur ein Helpdesk: Du gestaltest aktiv unsere Wissensbasis mit, entwickelst Inhalte für die Locaboo Academy und trägst so dazu bei, dass unsere Kundinnen & Kunden die Software langfristig erfolgreich nutzen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen & Kunden, Account Management und Produkt bringst du wertvolles Feedback aus dem Alltag direkt ins Team. Das sagt deine Kollegin "Fast vier Monate bin ich inzwischen bei Ayunis, aber es fühlt sich an, als wäre ich schon viel länger Teil des Teams. Meine neuen Kolleg*innen haben es mir leicht gemacht, anzukommen. Die lockere Atmosphäre und die offene Kultur schätze ich sehr. Die Zusammenarbeit mit Kund*innen aus dem öffentlichen Sektor war für mich Neuland. Umso spannender ist es, in diese Welt einzutauchen. Ich habe in der kurzen Zeit unglaublich viel gelernt: über GovTech, über KI, über Locaboo und sogar über mich selbst. Genau diese Mischung aus neuen Herausforderungen und einem Team, in dem ich mich wohl fühle und auf das ich mich verlassen kann, macht die Arbeit hier für mich besonders." Sarah Unholzer – Account Managerin Aufgaben Du bearbeitest eingehende Support-Tickets unserer Bestandskundinnen & -kunden strukturiert und lösungsorientiert, sodass keine Anfrage verloren geht. Du bist erste Ansprechperson am Telefon und begleitest unsere Kundinnen & Kunden in Support-Calls durch ihre Anliegen. Du unterstützt Verwaltungsmitarbeitende im Rahmen von Support-Calls zu den Funktionen und Möglichkeiten von Locaboo und hilfst ihnen, die Software optimal einzusetzen. Du erstellst und pflegst Inhalte für unsere Locaboo Academy, von How-to-Artikeln über Video-Tutorials bis hin zu FAQ-Seiten, und bringst aktiv Ideen zur Weiterentwicklung ein. Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und Kundenfeedback zu Locaboo und arbeitest eng mit dem Account Management Team und dem Produktteam zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Du hast ein Gespür für Kundenpotenziale : Wenn du im Gespräch Upselling-Möglichkeiten erkennst, gibst du diese gezielt an das Account Management Team weiter. Du entwickelst gemeinsam mit dem Account Management Team neue Prozesse und Best Practices, um unseren Support kontinuierlich zu verbessern. Du denkst Support skalierbar: Du erkennst, wo sich Prozesse automatisieren lassen, und setzt das eigenständig um, z.B. mit Zendesk-Automatisierungen, KI Tools oder smarten Workflows. Qualifikation Du hast 2–3 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder (Gov)Tech-Umfeld. Du kennst dich im SaaS-Support aus und weißt, wie man Kundinnen & Kunden empathisch, klar und effizient durch technische Themen führt. Du bist kommunikationsstark , bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert – am Telefon genauso wie im Ticket. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig u nd verlierst auch bei vielen parallelen Anfragen nie den Überblick. Du bringst technische Affinität mit und hast Spaß daran, Software in- und auswendig zu kennen. Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und hast Englischkenntnisse auf C1/C2 Niveau. Plus-Punkte: Du hast bereits mit Zendesk gearbeitet und kennst dich mit Ticket-Workflows aus Du hast Erfahrung mit StartDeliver, HubSpot oder einem ähnlichen CRM-Tool. Du hast Erfahrung in der Erstellung von Help-Center-Inhalten, Tutorials oder ähnlichem Content. Benefits 💸 55.000–60.000€ Jahresgehalt 🎓 2.000€ Entwicklungsbudget pro Jahr zur freien Verfügung 🏝️ 30 Urlaubstage 🏋 Zugang zu über 10.000 Fitnesstudios & Sportangeboten mit dem EGYM Wellpass 🚅 Bezuschussung des Deutschlandtickets oder Tankgutschein 📈 Du hast die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Startup mit 25+ Mitarbeitenden von Beginn an dabei zu sein und dieses aktiv mitzugestalten 📍 Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten sowie Workation im EU-Ausland 🛖 Neues Office in München mit voll ausgestatteter Küche, gemütlicher Lounge-Ecke und 🏊 einem 50 Meter langen Outdoor-Pool (!) 💻 Neueste technische Ausstattung (MacBook) 🎉 Regelmäßige Team-Events & Off-Sites 🤗 Kein perfektes Profil? Kein Problem! Wir wissen, dass niemand alles kann. Wenn du neugierig bist, Lust am Lernen hast und Dinge voranbringen möchtest, wollen wir dich kennenlernen. Lass uns einfach wissen, wer du bist – Lebenslauf oder LinkedIn-Profil reicht. Kein Bewerbungsepos nötig . ⚡ Wir geben Gas. Genau wie du. Niemand wartet gerne. Deshalb haben wir unseren Bewerbungsprozess so schlank wie möglich gehalten. Wir schätzen deine Zeit und melden uns nach deiner Bewerbung in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen bei dir zurück. Unser persönlicher Bestwert von der Bewerbung bis zum unterschriebenen Vertrag liegt bei 3 Tagen. Wir sind bereit, wenn du es bist. Lass uns also keine Zeit verlieren! Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow