IT Support Engineer I, Ops Tech Solutions (OTS)

【職務内容】 Amazonは「 地球上で最もお客様を大切にし、地球上で最も豊富な品揃え」というビジョンを目指しています。このビジョンを実現するために、素晴らしい仲間を求めています。オーナーシップを持ち変化と革新に情熱を持って取り組む方を求めています。我々はカスタマーエクスペリエンスを向上させるために進歩し続けています。我々の企業DNAとしてイノベーションと創造があります。皆さんにその力を発揮して頂き、日々発生する問題に工夫を凝らしシンプルな方法で解決し、これからのAmazonを一緒に作り上げ、Amazonと共に未来を歩みましょう。 Basic qualifications: - 【求められる能力・経験】 - 1. IT スキル - * サーバソフトウェア・ハードウェア全般のトラブル、障害対応経験 （3年程度） - * クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル、障害対応経験 （3年程度） - * サーバ、ネットワークのインフラに関する基本知識 （実務経験 2年程度） - * Linux環境での業務経験 （1年程度） - 2. 言語 - * 日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等（日本語の契約書やマニュアルが読め理解できる、ミーティングなどで発言が可能、お客様と交渉することができる） - * 英語：英語のコミュニケーションに抵抗のない方 （翻訳ツールなどを使用して海外のエンジニアとチャット上で会話やり取りできる方。英語のマニュアルを調べながら理解できる方） - 【Required Skills and Experience】 - 1. IT Skills - a. Experience in troubleshooting and responding to issues with server software, hardware, and client devices (PCs and other peripherals). - b. Basic knowledge of server and network infrastructure. - c. Experience working in a Linux environment. - 2. Languages - a. Japanese: Level 1 or equivalent Japanese Language Proficiency Test (JLPT) or equivalent experience. - b. English: Able to communicate in English without difficulty. Preferred: - 【あると好ましい能力・経験】 - * サーバ/ネットワークのサポート経験、障害対応 （3年以上） - * プロジェクトマネジメント・メンバーの経験 （3年以上） - * データセンター設備サポートの経験（3年以上） - * CCNA/LPIC Level1 などの有資格 - * 英語：TOEIC 500点以上またはそれに準ずる経験（外国人メンバーと電話や対面でのコミュニケーション）等 - * ITヘルプデスク（運用）経験（3年以上） - - ユーザやベンダーとの調整力 - - 故障時のトラブルシューティング - * フィールドエンジニア経験（3年以上） - * 顧客志向: 顧客優先で考え、信頼を得る為に可能な限り最高のサービスを提供する努力ができる方 - * 対人能力: 周囲の人たちとの良好な職場関係を築き、敬意を持って人に接する事ができる方 - * 柔軟性: どのような状況においても冷静に判断し、的確に判断を下しつつ有効に仕事を進められる方 - * チームワーク: チームの一員として有能かつ効率的にタスクにあたり顧客のニーズに対応できる方 - * オーナーシップ: 顧客のビジネスを理解し、定められた期間に最高の品質でタスクを完遂する努力ができる方 - * ビジネスコミュニケーション: ビジネスを理解し、他部署と円滑なコミュニケーションが取れる方 - 【Desirable Skills and Experience】 - * Experience in server/network support and incident response. - * Experience in project management or as a team member. - * Experience supporting data center facilities. - * Certifications such as CCNA/LPIC Level 1. - * English: TOEIC score of 500 or equivalent experience (communication with foreign members via phone or in person). - * Customer Orientation: Able to prioritize customers, make every effort to provide the highest possible service, and earn their trust. - * Interpersonal Skills: Able to build good working relationships with colleagues and treat people with respect. - * Flexibility: Able to make calm and accurate judgments, and effectively carry out work in any situation. - * Teamwork: Able to work efficiently as a team member and respond to customer needs. - * Ownership: Able to understand the customer's business and make every effort to complete tasks to the highest quality within the specified period. - * Business Communication: Able to understand the business and communicate smoothly with other departments. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.